CRM客戶管理系統(tǒng)簡介
CRM客戶管理系統(tǒng)是指用來提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶相關(guān)信息的全面記錄、跟進、分析、協(xié)調(diào)等功能，讓企業(yè)更好地把握客戶需求、提高客戶滿意度，從而提高客戶維護能力及企業(yè)競爭力。
CRM管理系統(tǒng)的作用
CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以下幾點目標：
通過搜集客戶信息，了解客戶需求，因此能夠更好的滿足客戶需求，提高了客戶滿意度。
通過客戶分群，建立客戶檔案，提醒客戶后續(xù)的維護管理工作。
通過網(wǎng)絡(luò)，電話等方式對客戶進行營銷活動，能夠吸引更多的客戶，提高品牌影響力。
通過對數(shù)據(jù)的分析，了解客戶痛點，從而提高客戶忠誠度，增加回購率。
CRM系統(tǒng)多少錢一套
依據(jù)具體公司規(guī)模和需求的不同，CRM客戶管理系統(tǒng)的價格范圍也有所差距。一般而言，CRM系統(tǒng)軟件會提供不同的版本，如基礎(chǔ)版、專業(yè)版、旗艦版等，價格也有明顯區(qū)別。
我國CRM客戶管理系統(tǒng)的價格一般在1萬-20萬之間，也有一些比較高端的大型CRM系統(tǒng)一般會價值數(shù)十萬以上。購買CRM系統(tǒng)時要仔細分析自身公司規(guī)模和需求，購買合適的版本。
CRM客戶管理系統(tǒng)哪個好用
市場上有很多種CRM客戶管理系統(tǒng)，常見的有SAP CRM、Salesforce、Oracle CRM、Microsoft Dynamics CRM、Sage CRM、Sugar CRM等系統(tǒng)。但是哪一個最好用需要根據(jù)不同企業(yè)的實際需求來判斷。
綜合來說，SAP CRM在銷售流程管理、售后服務(wù)和客戶關(guān)懷方面表現(xiàn)比較良好，而Salesforce則更適用于小型企業(yè)，具有良好的擴展性和易用性。Oracle CRM則在移動CRM支持方面的表現(xiàn)較優(yōu)。像微軟、Sage等品牌的CRM系統(tǒng)在整合ERP系統(tǒng)方面表現(xiàn)較為出色，適用于那些需要ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)互聯(lián)使用的企業(yè)。
結(jié)論
CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)非常重要的工具之一，不同企業(yè)需求不同，需要根據(jù)自身實際情況選擇合適的版本和系統(tǒng)。具有好的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶維護能力及企業(yè)競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展和成長。因此，企業(yè)在選購CRM系統(tǒng)時一定要認真對待，綜合考慮多方面的因素。
