什么是CRM管理系統(tǒng)？
CRM（Customer Relationship Management）全稱為客戶關(guān)系管理，是一種通過信息技術(shù)手段對客戶進(jìn)行管理和服務(wù)的方法，主要包括了客戶信息、銷售管理、市場管理等方面。CRM管理系統(tǒng)就是一種能夠?qū)崿F(xiàn)CRM功能的軟件系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)多少錢一套？
CRM系統(tǒng)的價格因廠商、功能、規(guī)模、版型等多方面因素而異，基本上呈現(xiàn)出二級定價情況。大品牌廠商的CRM系統(tǒng)多在幾十萬元以上，而一些國產(chǎn)中小品牌的CRM系統(tǒng)價格則在幾千元至十幾萬元之間。如果要購買CRM系統(tǒng)，建議在選擇前充分考慮自己的業(yè)務(wù)規(guī)模和需求，選擇合適的產(chǎn)品，以免費(fèi)用浪費(fèi)。
CRM客戶管理系統(tǒng)哪個好用？
CRM客戶管理系統(tǒng)的好壞與企業(yè)的個性化需求緊密相關(guān)，所以并不能一概而論。如果從市場口碑和用戶量來看，像SAP、Salesforce、Oracle等大品牌的CRM產(chǎn)品具備市場認(rèn)可并致力于產(chǎn)品創(chuàng)新。對于業(yè)界新興力量，則有愛客CRM、掌握客戶等優(yōu)秀CRM廠商，通過開創(chuàng)性的模式和產(chǎn)品，正在企業(yè)CRM管理領(lǐng)域中嶄露頭角。
CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用場景
CRM客戶管理系統(tǒng)適用于各類企業(yè)，特別是以銷售為主的企業(yè)。例如，以家電銷售公司為例：客戶購買某一品牌產(chǎn)品后，信息被客戶管理系統(tǒng)記錄，通過大量數(shù)據(jù)的合理分析，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠定向推送，例如某一品牌推廣、維修、免息、二次購物等服務(wù)，從而實現(xiàn)更好的客戶服務(wù)和推銷效果。
CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
1. 整合資源，提升銷售：通過全面記錄客戶信息和需求，幫助企業(yè)更好地把握客戶需求，提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地提升銷售額。
2. 提升客戶滿意度：CRM客戶管理系統(tǒng)能夠通過提供全方位的客戶服務(wù)，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度，從而促進(jìn)客戶復(fù)購和口碑傳播。
3. 節(jié)約人力資源：通過CRM客戶管理系統(tǒng)的自動化處理功能，企業(yè)可以對客戶信息快速的進(jìn)行歸檔和處理，減少對人工的依賴，節(jié)約企業(yè)的人力資源成本。
結(jié)語
在如今市場高度競爭的環(huán)境下，如何提高客戶管理和銷售水平已經(jīng)成為各大企業(yè)亟待解決的問題，而CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用則具備了一定的破解方案。同時，建議企業(yè)在購買CRM系統(tǒng)前，必須認(rèn)真的分析自身的業(yè)務(wù)管理需求和功能要求，從而選出適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)管理水平和盈利能力的提升。
