什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)中文名為客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)通過對客戶信息、交互、歷史記錄等的全面分析，實現(xiàn)客戶資源管理、客戶需求管理、客戶服務(wù)管理和客戶關(guān)系增強的一種全面營銷手段。
CRM系統(tǒng)多少錢一套？
對于CRM系統(tǒng)的價格，這是一個十分常見但又十分復(fù)雜的問題，因為CRM系統(tǒng)的價格來源于多方面因素。針對小型企業(yè)而言，常用的CRM系統(tǒng)價格大約在幾千到幾萬元之間。而對于中大型企業(yè)而言，一套CRM系統(tǒng)的價格就可能在幾十萬元到幾百萬元之間。
正因為如此，企業(yè)在對CRM系統(tǒng)進行選購時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù) 模式、需求情況、品牌市場口碑、服務(wù)保障等多方面因素進行綜合評估，選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)。
CRM客戶管理系統(tǒng)哪個好用？
市場上有眾多的CRM客戶管理系統(tǒng)，具體哪個好用需要根據(jù)企業(yè)的實際需求和預(yù)算進行評估。其實，好用的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備以下幾個方面的特點：
易于使用，無需技術(shù)基礎(chǔ)的工作人員也可以上手使用，并且操作流程清晰明了。
完善的客戶管理功能：對客戶的記錄、管理、跟進等全面到位。
靈活的擴展性：根據(jù)企業(yè)的需求有靈活的模塊和定制選項。
可自定義報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析是CRM系統(tǒng)必須的功能之一，因此可以自定義報表和統(tǒng)計分析功能尤為重要。
成本透明，價格合理：企業(yè)選購CRM系統(tǒng)，在保證功能和性價比合適的前提下，需要根據(jù)自身的預(yù)算和實際需求進行選購，從而充分利用系統(tǒng)的優(yōu)勢。
CRM客戶管理系統(tǒng)的重要性
企業(yè)的客戶來源渠道不同，業(yè)務(wù)又不同，客戶的信息分散、重復(fù)記錄、交叉記錄等，讓企業(yè)在客戶關(guān)系管理流程中很容易出現(xiàn)各種問題。實際上，一個好用的CRM系統(tǒng)，可以有效地解決這些問題，幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)客戶的管理、運營和發(fā)展。追溯客戶的全歷史，識別客戶痛點，并設(shè)計出適合其所使用產(chǎn)品的營銷策略，是企業(yè)進行產(chǎn)品和市場策略的必要步驟。
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的把握客戶意愿，掌握客戶的資料，進一步加強心理上的聯(lián)系，這就需要CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)信息資源管理的工具，對企業(yè)所有客戶的交往、情況、信息進行清晰而可靠的記錄，讓企業(yè)了解自己的客戶，可根據(jù)客戶需求提供更具針對性的服務(wù)和產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中，始終占有優(yōu)勢地位。
CRM管理系統(tǒng)的作用
將CRM系統(tǒng)引入企業(yè)的同時，CRM管理系統(tǒng)的作用也應(yīng)該引起重視。CRM管理系統(tǒng)負責的是企業(yè)系統(tǒng)的日后運維與管理工作。主要包括CRM系統(tǒng)的安裝部署、維護、更新、備份等相關(guān)工作內(nèi)容，是CRM系統(tǒng)框架保證安全穩(wěn)定的關(guān)鍵。(例如騰訊的客服CRM系統(tǒng)就具有這一優(yōu)勢)
CRM管理系統(tǒng)的實現(xiàn)可以保證企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的效果，主要因為CRM管理軟件，包含上百種機制和管理手段，如：日常保養(yǎng)管理手段；客戶分析手段；項目運營管理手段；工程管理手段；財務(wù)管理手段等等，讓您的企業(yè)對客戶進行完整而細致的管理，提高運營效益與企業(yè)品牌價值。同時，CRM管理系統(tǒng)也能夠幫助企業(yè)管理者更清晰的把握企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流的動態(tài)，從而更及時的調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
結(jié)論
CRM系統(tǒng)的運用，對于企業(yè)的品牌價值增值、市場競爭優(yōu)勢的形成以及客戶服務(wù)水平的提升等方面都有著不可估量的影響。總之，針對企業(yè)而言，一個好用的CRM系統(tǒng)以及配套的CRM管理系統(tǒng)，不僅是保證企業(yè)營銷成功的基石，同時也是提升企業(yè)運營效率的關(guān)鍵工具之一。若企業(yè)沒有購置定制化高效的CRM管理系統(tǒng)，那么企業(yè)的商業(yè)價值損失必然不能估量。
