什么是CRM管理系統(tǒng)

CRM（Customer Relationship Management）即客戶(hù)關(guān)系管理，是一種基于科技的戰(zhàn)略，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等應(yīng)用，用于支持企業(yè)對(duì)現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的全面管理，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度，以達(dá)到最大程度的企業(yè)利益增長(zhǎng)。而CRM管理系統(tǒng)即是為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的軟件。

CRM系統(tǒng)多少錢(qián)一套

由于CRM系統(tǒng)功能不同，所以?xún)r(jià)格也有較大的差異，但大致可以分為以下幾個(gè)等級(jí)：

1. 基礎(chǔ)版

基礎(chǔ)版簡(jiǎn)單易用，主要包含基本的客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)跟進(jìn)記錄管理等功能，一般價(jià)位在1萬(wàn)-3萬(wàn)元左右。

2. 標(biāo)準(zhǔn)版

標(biāo)準(zhǔn)版相對(duì)于基礎(chǔ)版而言更加完備，除了基礎(chǔ)版的功能以外，還附帶有營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)分析等功能，一般需花費(fèi)5-10萬(wàn)元左右。

3. 高級(jí)版

高級(jí)版面向的是大型企業(yè)，功能非常強(qiáng)大，可以支持大規(guī)模客戶(hù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、自定義流程等復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，價(jià)格一般在10萬(wàn)元以上。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)哪個(gè)好用

市面上的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)品牌眾多，怎樣選擇一個(gè)適合自己企業(yè)的系統(tǒng)呢？以下是幾個(gè)選購(gòu)的要點(diǎn)。

1. 系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)首先要考慮的問(wèn)題，避免在使用過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰等問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。因此，在選擇CR賣(mài)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇那些穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，可以通過(guò)自己的網(wǎng)上搜索、研究客戶(hù)評(píng)價(jià)、咨詢(xún)服務(wù)提供商等方式來(lái)評(píng)估系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

2. 功能完整性

業(yè)務(wù)發(fā)展的需要是CRM管理系統(tǒng)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)管理需求。除了基本的客戶(hù)管理、跟進(jìn)記錄管理功能，還需要CRM系統(tǒng)支持庫(kù)存管理、訂單管理、采購(gòu)管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)管理流程，以期實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升。

3. 可擴(kuò)展性

企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)流程也在不斷發(fā)生變化。 CRM管理系統(tǒng)也應(yīng)該在滿(mǎn)足當(dāng)前需求的同時(shí)，具備一定的可擴(kuò)展性，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要逐漸擴(kuò)展和升級(jí)，這樣能夠較好地配合企業(yè)的發(fā)展。

4. 軟件用戶(hù)體驗(yàn)

軟件的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)軟件能否被企業(yè)所接受和廣泛使用的首要條件。好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣邌T工使用系統(tǒng)的積極性和效率，降低出錯(cuò)率，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，要選擇易于使用的系統(tǒng)，盡量減少人員培訓(xùn)成本。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的意義

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)切實(shí)可行地運(yùn)用于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理中，其意義不僅僅表現(xiàn)在客戶(hù)數(shù)量的激增，更有投資回報(bào)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等各個(gè)方面。

1. 提高客戶(hù)管理精度

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠使企業(yè)客戶(hù)管理有條不紊，可以把客戶(hù)信息、跟蹤記錄以及銷(xiāo)售情況等信息整合在一起，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的一手維護(hù)和管理。系統(tǒng)能夠充分利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等資料，及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶(hù)需求，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)數(shù)據(jù)的精度和準(zhǔn)確性。

2. 促進(jìn)客戶(hù)溝通和服務(wù)水平

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)員工的工作效率，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。通過(guò)CR客戶(hù)管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以了解到客戶(hù)的服務(wù)反饋、需求信息等，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

3. 滿(mǎn)足更高的客戶(hù)管理需求

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)管理需求也在不斷升級(jí)。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，可以根據(jù)不同企業(yè)的客戶(hù)、業(yè)務(wù)等需求進(jìn)行定制，不斷完善和加強(qiáng)系統(tǒng)的功能，提升管理水平。

4. 創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供詳實(shí)的銷(xiāo)售渠道上下文信息，如客戶(hù)信用等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)記錄、需求信息等，從而針對(duì)各個(gè)客戶(hù)特點(diǎn)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售成功率，創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

結(jié)語(yǔ)

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中更好地服務(wù)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在選擇系統(tǒng)時(shí)，需根據(jù)企業(yè)需求和實(shí)際情況選擇適合自己企業(yè)的系統(tǒng)。同時(shí)， CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的意義也不僅僅表現(xiàn)在客戶(hù)數(shù)量的激增，更是從多個(gè)方面提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率和客戶(hù)服務(wù)水平，帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。